Внимание!!!

Поиск по сайту

Местное время

Календарь

«  Декабрь 2017  »
ПнВтСрЧтПтСбВс
    123
45678910
11121314151617
18192021222324
25262728293031

Гаджеты





Суббота, 16.12.2017, 19:30
Приветствую Вас Гость | RSS
Управление культуры, спорта и молодёжной политики администрации Марксовского муниципального района
Главная | Регистрация | Вход
Регламент МУК «Марксовская МЦБС»


ПРОЕКТ

 

                                                                      Приложение к приказу

 «Управление культуры и кино администрации  

Марксовского муниципального района»

 от  «____»______________2012 г.

№ _________

 

 

 

 

Административный регламент 

по    предоставлению  муниципальной услуги «Библиотечное обслуживание»


         
Раздел I. Общие положения

 1.1. Административный регламент (далее – Регламент) предоставления муниципальной услуги «Библиотечное обслуживание» (далее – муниципальная услуга) разработан в целях повышения качества предоставления и доступности муниципальной услуги, создания благоприятных условий для получателей муниципальной услуги, определяет сроки и последовательность действий (административных процедур) по предоставлению муниципальной услуги.

1.2. Орган, ответственный за предоставление муниципальной услуги – муниципальное учреждение культуры «Марксовская межпоселенческая централизованная библиотечная система» (далее – МУК «Марксовская МЦБС»).

 1.3. В структуру МУК «Марксовская МЦБС» входят:
       - центральная библиотека,
       - детская библиотека,
       -  34 сельских библиотеки-филиала.
1.4. Предоставление муниципальной услуги осуществляется в соответствии со следующими документами:

      -  Уставом МУК «Марксовская МЦБС» (утвержден приказом от 27.12.2011 №79-Пр по «Управление  культуры и кино администрации Марксовского муниципального района»);

     - Федеральным законом от 6 октября 2003 г. № 131-ФЗ «Об общих принципах организации местного самоуправления в Российской Федерации»             (с изменениями и дополнениями, вступившими в силу с 05.01.2012г.);

      - Основами законодательства Российской Федерации о культуре, утверждёнными Верховным Советом Российской Федерации от 9 октября 1992 г.     № 3612-1    (ред.08.05.2010г.);

    - Федеральным законом от 29 декабря 1994 г. № 78-ФЗ «О библиотечном деле» (редакция 27.12.2009г.);
    - Федеральным законом от 27 июля 2006 г. № 149-ФЗ «Об информации, информационных технологиях и о защите информации»  (ред.06.04.2006г., с изменениями от 21.07.2011г.);
    - Федеральным законом от 29 декабря 1994 г. № 77-ФЗ «Об обязательном экземпляре документов» (ред. от 11.07.2011г.);
    - Федеральным законом от 24 июля 1998 г. № 124-ФЗ «Об основных гарантиях прав ребенка в Российской Федерации» (ред. 03.12.2011г.);
    - Федеральным законом от 27 июля 2010 года «Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг» № 210 - ФЗ;
    - Постановление Министерства труда и социального развития Российской Федерации от 3 февраля 1997г. № 6 «Межотраслевые нормы времени на работы, выполняемые в библиотеках»;
    -  Иными действующими нормативными правовыми актами Российской Федерации, Саратовской области, муниципальными правовыми актами;
   - Приказом  «Управлениу культуры и кино администрации Марксовского муниципального района»  №87 от 27.12.2011г. «О стандартах качества предоставления муниципальных услуг в сфере культуры и искусства»;
   -  Правилами пользования библиотеками МУК «Марксовская МЦБС» (далее – Правила), утвержденными директором МУК «Марксовская МЦБС» приказ № 15-Пр от 11.01.2008 г.;
    - Иными локальными актами МУК «Марксовская МЦБС», регламентирующими библиотечную деятельность.

1.5. Конечным результатом предоставления муниципальной услуги является предоставление доступа к документу (библиотечный фонд).

1.6. Пользователями муниципальной услуги являются физические и юридические лица (далее – Пользователь).

 

Раздел II. Стандарт предоставления муниципальной услуги

 
2.1. Информационное сопровождение деятельности библиотек, порядок и правила предоставления муниципальной услуги должны быть доступны населению Марксовского муниципального района.

    Пользователь муниципальной услуги вправе потребовать предоставления необходимой и достоверной информации о выполняемых услугах, обеспечивающих его компетентный выбор.

2.2. Информация о порядке предоставления муниципальной услуги  может быть размещена:

- на официальном сайте «Управление культуры и кино администрации Марксовского муниципального района» в сети Интернет;
- в  информационных уголках  в помещениях библиотек МУК «Марксовская МЦБС»;
- в печатных средствах массовой информации;
- в справочных буклетах;
- при входе в здание.

      Предоставляется следующая информация:

-  текст Регламента;
-  порядок предоставления муниципальной услуги;
-  адрес электронной почты МУК «Марксовская МЦБС»;
-  адреса и номера телефонов библиотек;
-  режим работы библиотек.    

2.3. Консультирование Пользователей по вопросам предоставления муниципальной услуги проводится в течение рабочего времени специалистами библиотек, которые  обеспечивают устные (по телефону или лично) и письменные консультации, а также консультации по электронной почте.

Специалист библиотеки, осуществляющий устное консультирование, должен принять все необходимые меры для  полного и оперативного ответа на поставленные вопросы, в том числе с привлечением других специалистов. В случае, если для подготовки ответа требуется продолжительное время, специалист библиотеки, осуществляющий индивидуальное устное консультирование, должен предложить Пользователю обратиться за необходимой информацией в письменном виде.

Ответы на письменные обращения направляются Пользователю  в письменном виде, подписываются руководителем МУК «Марксовская МЦБС»   (его заместителем) с указанием исполнителя.  

Консультирование по электронной почте предоставляется в режиме вопросов-ответов каждому Пользователю, задавшему вопрос, не позднее пяти рабочих дней, следующих за днем получения вопроса.

2.4. Почтовый адрес, телефоны,  адрес электронной почты библиотек  (Приложение № 1).

2.5. Место нахождения, почтовый адрес, телефон, адрес электронной почты, режим работы  «Управление  культуры и кино администрации Марксовского муниципального района» (далее «УК и К администрации ММР»). (Приложение № 2).

2.6. Время ожидания Пользователем при предоставлении муниципальной услуги не должно превышать:

- при первичном обращении Пользователя (включая регистрацию пользователя в МУК «Марксовская МЦБС») – 18 минут;
- при перерегистрации – 14 минут;
- при последующем обращении (при котором не требуется регистрация или перерегистрация пользователя) – 8 минут;
- при доставке документа по межбиблиотечному абонементу из областных библиотек (ГУК «Областная универсальная научная библиотека», ГУК «Областная специальная библиотека для слепых», ГУК «Областная библиотека для детей и юношества  им. А.С.Пушкина)   – десять дней.

2.7. В библиотеках обеспечивается удобный и свободный подход для Пользователей (пандусы для инвалидов) и подъезд для производственных целей самой библиотеки, а также система освещения входа в библиотеку. Обязательно наличие стандартной вывески с наименованием библиотеки и вывески с режимом работы учреждения.

2.8. Места для информирования, заполнения необходимых документов, ожидания и приема Пользователей должны быть оснащены первичными средствами пожаротушения, автоматической системой оповещения людей о ЧС, оборудованием (стойками, кафедрами для возможности оформления документов), специальной компьютерной техникой, удобной мебелью, обеспечивающей комфорт Пользователю и соответствовать требованиям правил санитарно-эпидемиологической и противопожарной безопасности.

2.9. Для получения доступа к муниципальной услуге физическим лицам необходимо предъявить:

- удостоверение личности (паспорт, военный билет или иной официальный документ, содержащий фотографию, фамилию, имя, отчество, сведения о месте регистрации) пользователя, достигшего 14 лет, при первичном обращении или перерегистрации;
- удостоверение личности (паспорт, военный билет или иной официальный документ, содержащий фотографию, фамилию, имя, отчество, сведения о месте регистрации) одного из родителей или иных законных представителей пользователя, не достигшего 14 лет, при первичном обращении или перерегистрации;
- читательский билет при последующих обращениях.

2.10. Для получения доступа к муниципальной услуге юридическим лицам необходимо предъявить:

- доверенность на представление интересов юридического лица;
- удостоверение личности (паспорт, военный билет или иной официальный документ, содержащий фотографию, фамилию, имя, отчество, сведения о месте регистрации) представителя интересов юридического лица при первичном обращении или перерегистрации;
- читательский билет при последующих обращениях.

2.11. Предоставление муниципальной услуги осуществляется бесплатно и частично платно в соответствии с тарифами, утвержденными в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации и нормативными правовыми актами  Марксовского муниципального  района.

 

Раздел III. Состав, последовательность и сроки выполнения административных процедур, требования к порядку их выполнения, в том числе особенности выполнения административных процедур в электронной форме

 

3.1. Предоставление муниципальной услуги включает в себя следующие административные процедуры:

- регистрацию (перерегистрацию) Пользователей;
- справочно-библиографическое и информационное обслуживание;
- обслуживание Пользователей в библиотеках, включая предоставление доступа к документу.

3.2. Основанием для начала исполнения административной процедуры по регистрации (перерегистрации) Пользователей является личное обращение Пользователя. Регистрация Пользователя в библиотеке осуществляется специалистом библиотеки (далее – специалист) при предъявлении паспорта или другого документа, удостоверяющего личность. Специалист осуществляет ознакомление Пользователя  с Правилами, после чего Пользователь подтверждает согласие с Правилами своей подписью на лицевой стороне читательского формуляра. В случае несогласия Пользователя  с Правилами специалист отказывает в регистрации в устной форме.

При регистрации оформляется читательский билет за плату в размере затрат, связанных с изготовлением. Читательский билет выдается на год и подлежит замене при перерегистрации.

При ежегодной перерегистрации Пользователя специалист осуществляет поиск и внесение изменений в  читательский билет (уточненные анкетные данные, новый читательский номер, дату перерегистрации).

3.3. Основанием для начала исполнения административной процедуры по справочно-библиографическому и информационному обслуживанию является оформление читательского билета.

После оформления читательского билета Пользователя осуществляет библиографический поиск документа самостоятельно или с помощью библиографа.

При самостоятельном тематическом и/или адресно-библиографическом поиске Пользователя имеет свободный доступ к справочно-библиографическому аппарату библиотеки.

При поиске с помощью библиографа Пользователь обращается с библиографическим запросом в устной или письменной форме. Библиограф при необходимости уточняет тему, целевое и читательское назначение, полноту источников, типов, видов и хронологических рамок запроса:       

-  при выполнении тематической справки осуществляет поиск и отбор документов, составление библиографического описания;
- при выполнении адресно-библиографической справки  устанавливает наличие или место нахождения документа (или его части) в фонде библиотеки.

При отсутствии документа в фонде библиотеки-филиала заведующий филиалом переадресовывает Пользователя к специалисту, который принимает меры по его поиску в едином фонде МУК «Марксовская МЦБС», устанавливает местонахождение документа и, по согласованию с библиотекой - фондодержателем, переадресует требование.

При отсутствии документа в едином фонде МУК «Марксовская МЦБС»  и  с согласия Пользователя может быть сделан заказ документа по межбиблиотечному абонементу (далее – МБА).

Время ожидания Пользователя при библиографическом поиске с помощью библиографа не должно превышать десяти минут.

3.4. Основанием для начала исполнения административной процедуры по обслуживанию Пользователей в читальном зале и на абонементе является обращение Пользователя.

Обслуживание Пользователя осуществляется по предъявлению читательского билета. В структурных подразделениях МУК  «Марксовская МЦБС»  при первичном обращении Пользователя оформляется читательский формуляр.

После библиографического поиска документа Пользователь обращается с устным или письменным запросом к специалисту, который осуществляет поиск документа; при выдаче документа проводит проверку наличия страниц, производит запись на контрольном листке (в читальном зале) либо книжном формуляре (на абонементе).

Пользователь должен расписаться за каждый полученный документ на читательском или книжном формуляре. При возврате документов подпись Пользователя в его присутствии погашается подписью библиотекаря. Дошкольники и учащиеся по третий класс включительно за полученные издания не расписываются.

В читальном зале число выдаваемых изданий не ограничено.

На абонементе Пользователь имеет право получить не более пяти документов на дом сроком на один месяц за одно посещение. Пользователь может продлить срок пользования документом при личном посещении или по телефону не более двух раз подряд в случае отсутствия спроса со стороны других Пользователей абонемента. Если на данный документ имеется спрос, библиотека имеет право на ограничение срока пользования.

3.5. Схема «Последовательность действий при предоставлении муниципальной услуги»   (Приложение № 3).

 

Раздел IV. Формы контроля за исполнением административного регламента

 4.1. Текущий контроль за соблюдением и исполнением специалистами МУК «Марксовская МЦБС»  положений настоящего Регламента, иных правовых актов, устанавливающих требования к предоставлению муниципальной услуги, осуществляется начальником «УК и К администрации ММР», директором МУК «Марксовская МЦБС», заведующими библиотеками-филиалами  МУК «Марксовская МЦБС».

4.2. Проверки могут быть плановыми (осуществляться на основании годовых планов работы «УК и К администрации ММР», МУК«Марксовская МЦБС») и внеплановыми. При проверке рассматриваются все вопросы, связанные с предоставлением муниципальной услуги (комплексные проверки), или отдельные аспекты (тематические проверки). Проверка также проводится по конкретному обращению Пользователя.

4.3. Директор МУК «Марксовская МЦБС», специалисты МУК «Марксовская МЦБС», участвующие в предоставлении муниципальной услуги, несут ответственность за решения и действия (бездействие), принимаемые (осуществляемые) в ходе предоставления муниципальной услуги в соответствии с действующим законодательством.


Раздел V.  Порядок досудебного (внесудебного) обжалования решений, действий (бездействия) должностного лица, принимаемых (осуществляемых) при предоставлении муниципальной услуги

 
5.1. Действие (бездействие) специалистов МУК «Марксовская МЦБС» или принятие ими неверного решения при оказании муниципальных услуг могут быть обжалованы Пользователем директору МУК «Марксовская МЦБС» в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации.

5.2.Действие (бездействие) директора МУК «Марксовская МЦБС» или принятие им неверного решения при оказании муниципальных услуг могут быть обжалованы Пользователем  начальнику «УК и К администрации ММР» в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации.

5.2. Заявление об обжаловании рассматривается руководителем МУК «Марксовская МЦБС» или начальником  «УК и К администрации ММР» в течение 30 дней с момента его получения.

5.3. В случае, если по обращению (жалобе) требуется провести расследования, проверки, срок рассмотрения жалобы может быть продлен, но не более, чем на 30 дней по решению должностного лица, ответственного или уполномоченного сотрудника, выполняющего данную функцию. О продлении срока рассмотрения жалобы Пользователь уведомляется письменно, с указанием причины продления.

5.4. В случае несогласия с результатами обжалования Пользователь имеет право обратиться в установленном действующим законодательством порядке в суд.

5.5. Обращение  Пользователя не рассматривается  в следующих случаях:

- при отсутствии сведений о лице, обратившемся с жалобой (фамилия гражданина и почтовый адрес, по которому должен быть направлен ответ);
- при наличии в письменном обращении нецензурных либо оскорбительных выражений, угроз жизни, здоровью и имуществу должностного лица, а также членам его семьи.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Copyright MyCorp © 2017